Bewertungen fürs Studio sammeln – fair und rechtssicher

Wer ein neues Studio sucht, liest Bewertungen. Für Neukundinnen sind sie oft der wichtigste Hinweis, ob sie dir ihre Wimpern, Nägel oder Haut anvertrauen. Eine Bewertung ersetzt das persönliche Gespräch, das eine Freundin sonst führen würde.

Genau deshalb schützt das Gesetz diese Empfehlungen. Bewertungen müssen echt sein, und Kundinnen sollen wissen, wie sie zustande kommen. Für dich heißt das: Du darfst aktiv um Bewertungen bitten. Du darfst sie aber nicht kaufen, fälschen oder sortieren.

Das Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) enthält eigene Regeln zu Verbraucherbewertungen. Die wichtigsten für dich, Stand Oktober 2026:

Die Fälle im Anhang gelten nach § 3 Abs. 3 UWG gegenüber Verbraucherinnen stets als unzulässig, ohne weitere Abwägung.

Was das praktisch heißt

• Keine Bewertungen von dir selbst, deiner Familie oder deinem Team unter fremdem Namen.
• Keine gekauften Bewertungen, auch nicht über Agenturen.
• Zeigst du auf deiner Website oder in Instagram-Highlights Kundinnenstimmen, schreib kurz dazu, woher sie kommen. Zum Beispiel: „Bewertungen aus unserem Google-Profil. Wir prüfen nicht, ob jede Verfasserin bei uns war.“ Oder, wenn es stimmt: „Nur Kundinnen nach einem Termin konnten bewerten.“

Ob deine konkrete Darstellung reicht, kann dir im Zweifel deine IHK oder eine Anwältin für Wettbewerbsrecht sagen.

Die meisten Studio-Bewertungen stehen bei Google. Dort gelten zusätzlich die Richtlinien für Nutzerbeiträge. Laut Google ist verboten:

• Anreize: Zahlungen, Rabatte, kostenlose Produkte oder Leistungen als Gegenleistung für eine Bewertung. Das gilt auch dafür, eine negative Bewertung ändern oder löschen zu lassen. Google nennt solche Anreize „streng verboten“.
• Selektives Einsammeln: Negative Bewertungen zu verhindern oder gezielt nur zufriedene Kundinnen um eine Bewertung zu bitten. Das nennt man auch Review-Gating.
• Interessenkonflikte: Beiträge, bei denen ein Interessenkonflikt besteht, etwa durch eine aktuelle oder frühere Beschäftigung.

Typische Fallen im Studio-Alltag:

Verstöße können dazu führen, dass Google Bewertungen entfernt. Hinzu kommt das Risiko nach dem UWG.

Der Zeitpunkt

Am besten fragst du kurz nach dem Termin, wenn das Ergebnis frisch ist. Bei Lash-Sets oder Gelnägeln kann auch ein paar Tage später gut passen, wenn die Kundin den Halt beurteilen kann. Wichtig ist: Frag alle Kundinnen, nicht nur die, bei denen es gut lief.

Der Weg

• Persönlich im Studio: Ein Satz beim Bezahlen reicht. Dazu eine Karte oder ein Aufsteller mit QR-Code.
• Link oder QR-Code: Google bietet dir im Unternehmensprofil einen eigenen Bewertungslink und QR-Code. Die Kundin braucht ein Google-Konto. Wie du das Profil einrichtest, steht unter Google-Unternehmensprofil.
• E-Mail oder Nachricht: Hier ist Vorsicht nötig. Nach einem Urteil des Bundesgerichtshofs (VI ZR 225/17) gilt eine Zufriedenheitsanfrage per E-Mail ohne Einwilligung regelmäßig als Werbung. Werbung per E-Mail ist ohne vorherige ausdrückliche Einwilligung nach § 7 UWG grundsätzlich unzulässig. Für Bestandskundinnen gibt es eine enge Ausnahme mit Widerspruchshinweis. Am sichersten fragst du persönlich oder holst dir die Einwilligung vorher, etwa bei der Buchung.

Die Worte

Bitte um eine ehrliche Meinung, nicht um fünf Sterne. Zum Beispiel:

„Danke für deinen Besuch! Wenn du magst, schreib mir eine ehrliche Bewertung bei Google. Das hilft anderen Kundinnen bei der Wahl. Hier ist der Link.“

Vermeide Formulierungen wie „Nur wenn du zufrieden warst“ oder „Bitte nur fünf Sterne“.

Eine kritische Bewertung tut weh. Sie ist aber auch eine Chance: Neukundinnen lesen vor allem, wie du reagierst.

Google empfiehlt für Antworten:

1. Freundlich, professionell und kurz bleiben.
2. Keine privaten Daten der Verfasserin nennen. Keine Details zur Behandlung oder Hautsituation öffentlich machen.
3. Nicht persönlich angreifen.
4. Eigene Fehler offen zugeben, aber nichts übernehmen, was du nicht verschuldet hast.
5. Kontakt anbieten, um das Problem außerhalb der Öffentlichkeit zu klären.

Schlaf eine Nacht drüber, bevor du antwortest. Lass im Zweifel eine Kollegin gegenlesen. Eine sachliche Antwort wie „Danke für deine offenen Worte. Das tut mir leid. Ruf mich bitte an, damit wir eine Lösung finden.“ wirkt stärker als jede Rechtfertigung.

Google erlaubt nicht, Kundinnen Anreize zu geben, damit sie eine negative Bewertung ändern oder löschen.

Negative, aber sachliche Bewertungen bleiben in der Regel stehen. Laut Google werden nur Rezensionen entfernt, die gegen die Richtlinien verstoßen. Typische Fälle für eine Meldung:

• Die Verfasserin war nachweislich nie bei dir.
• Die Bewertung enthält Beleidigungen oder falsche Tatsachenbehauptungen.
• Es handelt sich um Spam oder offensichtlich gefälschte Beiträge.
• Jemand droht mit schlechten Bewertungen, um etwas zu erpressen.

Der Weg bei Google

1. Im Unternehmensprofil „Rezensionen lesen“ wählen.
2. Bei der Bewertung auf „Melden“ gehen, einen Grund wählen und absenden.
3. Den Status im Tool zum Verwalten von Bewertungen verfolgen. Die Prüfung dauert laut Google meist mehrere Tage.
4. Wird kein Verstoß festgestellt, kannst du einmalig Einspruch einlegen.

Verletzt eine Bewertung aus deiner Sicht Gesetze, etwa durch unwahre Tatsachen, kannst du zusätzlich ein rechtliches Meldeformular bei Google nutzen. Google empfiehlt, zuerst die Meldefunktion im Produkt zu verwenden. Bei ernsten Fällen lass dich anwaltlich beraten.

Viele Buchungsplattformen sammeln eigene Bewertungen. Achte darauf, wie sie die Echtheit prüfen. Denn nach § 5b Abs. 3 UWG muss, wer Bewertungen zugänglich macht, darüber informieren.

Bei BeautyNear zum Beispiel können Kundinnen eine Bewertung nur nach einem stattgefundenen Termin abgeben. Andere Anbieter haben andere Verfahren. Frag nach, bevor du Bewertungen von einer Plattform auf deine eigene Website übernimmst.

Bewertungen gehören auch in deine Strategie für Instagram und Google. Mehr dazu unter Instagram fürs Studio.